Cancelaciones cambios y devoluciones

Actualizado el 17 de octubre de 2026

Antes de retirar

Puede solicitar la cancelación de una reserva web antes de pagar y retirar, indicando su número de pedido a Sanavida. No hay cobro en línea que reembolsar. Si la reserva ya está confirmada, solicite su cancelación para liberar existencias. Los pedidos especiales se rigen por las condiciones expresamente aceptadas, sin renunciar a derechos legales.

Después de recibir el producto

Atendemos solicitudes de devolución o cambio dentro del término legal de quince días posteriores a la recepción, cuando la naturaleza del producto lo permita y conserve el estado en que se recibió, conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Indique factura o referencia, producto, fecha de recepción y motivo. Si hay error, daño o defecto, conserve el empaque y las evidencias y contáctenos tan pronto lo detecte. La revisión de productos estériles, abiertos o sujetos a condiciones de almacenamiento considera su naturaleza y seguridad; no elimina los derechos por defecto o entrega incorrecta.

Revisión y resolución

Sanavida informará cómo entregar el artículo y la solución procedente. Si corresponde devolver dinero, acordaremos el medio con el cliente; no se impondrá un cupón o crédito como sustituto del reembolso legal. No envíe productos sin coordinar la recepción.

Los reclamos por defectos, garantías y otros derechos se tramitan según la normativa aplicable y no se limitan al procedimiento de devolución voluntaria.

Referencia: Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, artículo 45.

Contacto de Sanavida

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